Kinderopvang Avonturijn is in 2008 vergeleken met 52 andere kinderopvangorganisaties, bij BSO met 46 en bij gastouderopvang met 20 gastouderbureaus.
Respons KTO Avonturijn
Klanten van Avonturijn die gebruik maken geven bijna overal een hoger gemiddeld cijfer dan het gemiddelde op de benchmark. Nergens zien we onderdelen met een lager cijfer. Ook zijn de verschillen naar voren gekomen ten opzichte van het onderzoek in 2006. De sterke stijging van het oordeel over de accommodatie willen we u toch wel even melden; van een 6,4 naar een 7,9. Bijna de hoogste uit de benchmark.
Kulturhus
Ook het feit dat Avonturijn een onderdeel is van het Kulturhus en kinderen daardoor in aanraking komen met de andere gebruikers van het gebouw wordt door 85% als een goede of zeer goede zaak ervaren. U kunt hierbij denken aan de "opa's en oma's" van verzorgingshuis de Bundeling, kinderen met een lichamelijke of verstandelijke beperking van logeeropvang de Lichtenvoorde, maar ook kunst, muziek- ballet, street-dance of yoga is in huis te vinden. Wat ouders ook als plezierig ervaren, is dat de huisartsen en de fysio-therapeut onder hetzelfde dak gehuisvest zijn.
Vingerscan systeem
Omdat het Kulturhus een openbare ruimte is en het voor de veiligheid van de kinderen goed is, als de ruimtes niet voor iedereen toegankelijk zijn, is er een vingerscan systeem geïnstalleerd. Uit het onderzoek blijkt dat ouders het een prima systeem vinden en dat slechts 1 ouder het onacceptabel vindt.
Vervolg
Avonturijn gaat in samenspraak met het team en de oudercommissie bekijken op welke punten wij de dienstverlening nog meer zouden kunnen verbeteren. Natuurlijk is een koppositie geweldig, maar voor ons wel de kunst om deze te behouden en daar waar mogelijk te verbeteren.
Het volgend tevredenheidsonderzoek zal eind 2011 weer plaatsvinden. We zullen dan wederom gebruik maken van de diensten van een landelijk, extern bureau, omdat we dan in één oogopslag duidelijk hebben op welke onderdelen Avonturijn het beter, dan wel slechter doet, dan de landelijke benchmark.
De klanttevredenheid wordt niet alleen met het periodiek klanttevredenheidsonderzoek onderzocht, maar bijvoorbeeld ook door jaarlijks steeds terugkerende oudergesprekken, eindgesprekken en doorplaatsingsgesprekken. Verder geven ook de klachten- en complimentenformulieren ons een waardevolle feedback.
Klik hier voor de volledige rapportage van het klanttevredenheidsonderzoek
klik hier voor de volledige rapportage van het medewerkerstevredenheidsonderzoek
Respons KTO Avonturijn
|
aantal uitgezette onderzoeken |
respons | % | |
| KDV | 126 | 81 | 64,3% |
| BSO | 106 | 47 | 44,3% |
| GOB | 121 | 61 | 50,4% |
| Totaal | 353 | 189 | 53,5% |
Klanten van Avonturijn die gebruik maken geven bijna overal een hoger gemiddeld cijfer dan het gemiddelde op de benchmark. Nergens zien we onderdelen met een lager cijfer. Ook zijn de verschillen naar voren gekomen ten opzichte van het onderzoek in 2006. De sterke stijging van het oordeel over de accommodatie willen we u toch wel even melden; van een 6,4 naar een 7,9. Bijna de hoogste uit de benchmark.
Kulturhus
Ook het feit dat Avonturijn een onderdeel is van het Kulturhus en kinderen daardoor in aanraking komen met de andere gebruikers van het gebouw wordt door 85% als een goede of zeer goede zaak ervaren. U kunt hierbij denken aan de "opa's en oma's" van verzorgingshuis de Bundeling, kinderen met een lichamelijke of verstandelijke beperking van logeeropvang de Lichtenvoorde, maar ook kunst, muziek- ballet, street-dance of yoga is in huis te vinden. Wat ouders ook als plezierig ervaren, is dat de huisartsen en de fysio-therapeut onder hetzelfde dak gehuisvest zijn.
Vingerscan systeem
Omdat het Kulturhus een openbare ruimte is en het voor de veiligheid van de kinderen goed is, als de ruimtes niet voor iedereen toegankelijk zijn, is er een vingerscan systeem geïnstalleerd. Uit het onderzoek blijkt dat ouders het een prima systeem vinden en dat slechts 1 ouder het onacceptabel vindt.
Vervolg
Avonturijn gaat in samenspraak met het team en de oudercommissie bekijken op welke punten wij de dienstverlening nog meer zouden kunnen verbeteren. Natuurlijk is een koppositie geweldig, maar voor ons wel de kunst om deze te behouden en daar waar mogelijk te verbeteren.
Het volgend tevredenheidsonderzoek zal eind 2011 weer plaatsvinden. We zullen dan wederom gebruik maken van de diensten van een landelijk, extern bureau, omdat we dan in één oogopslag duidelijk hebben op welke onderdelen Avonturijn het beter, dan wel slechter doet, dan de landelijke benchmark.
De klanttevredenheid wordt niet alleen met het periodiek klanttevredenheidsonderzoek onderzocht, maar bijvoorbeeld ook door jaarlijks steeds terugkerende oudergesprekken, eindgesprekken en doorplaatsingsgesprekken. Verder geven ook de klachten- en complimentenformulieren ons een waardevolle feedback.
Klik hier voor de volledige rapportage van het klanttevredenheidsonderzoek
klik hier voor de volledige rapportage van het medewerkerstevredenheidsonderzoek
